[고뉴스TV]'소비자불만 자율관리' 중소기업 확대

2008-08-11 アップロード · 154 視聴

지난해 9월부터 대기업을 중심으로 운영되고 있는 ‘소비자불만 자율관리 프로그램’, CCMS를 중소기업으로 확대될 전망입니다.

공정거래위원회는 76개 대기업을 중심으로 운영되고 있는 '소비자불만 자율관리 프로그램을 중소기업도 쉽게 참여할 수 있도록 개선할 방침이라고 밝혔습니다.

'CCMS'는 기업이 소비자 불만을 사전에 예방하고 신속하게 사후 구제할 수 있도록 기업특성에 맞는 실행체제를 구축해 자율적으로 운영하는 프로그램입니다.

이 프로그램은 최고경영자 참여와 자율관리자 임명이 필요한 실행체계 구축과 자율 관리 프로그램의 운영, 자율관리의 유지, 촉진 및 개선 등 3단계로 이뤄집니다.

공정위 관계자는 “소비자불만이 많은 자동차와 통신, 건설, 전자상거래, 공공서비스, 병원 등의 분야에 홍보활동을 강화할 것”이라고 전했습니다.

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