‘리뷰’가 경쟁력

2006-12-28 アップロード · 1,060 視聴

‘리뷰’가 경쟁력

[아나운서]
제품을 리콜하고 보상을 받던 소비자들의 역할이 최근에는 제품 기획에서 제작까지 직접 참여하는 형태로 바뀌고 있습니다. 이런 참여형 소비자를 뜻하는 프로슈머들의 ‘리뷰’가 기업들에게 큰 인기를 얻고 있다고 합니다. 제품의 장단점을 미리 파악해 기능을 보완할 수 있기 때문입니다. 정영민 기자가 취재했습니다.

[리포트]
평소 음악을 즐겨듣던 직장인 신세현씨는 얼마 전 MP3기능이 있는 핸드폰을 구입했습니다.

그러나 핸드폰을 사용하면서 음악과 카메라 촬영이 동시에 안 되는 점과 키 조작에 불편함을 느꼈습니다.

신씨는 이러한 제품의 장단점을 적어 리뷰 공모전에 응모하기로 했습니다.

리뷰란 소비자가 각종 제품이나 서비스를 사용한 경험을 바탕으로 장·단점을 분석하고 대안을 제시하는 일종의 제품 사용 후기를 말합니다.

[인터뷰: 신세현 / 직장인]
:제조사한테 리뷰를 통해서 내가 이러한 점들이 정말 불편했다는 의견을 제공할 수 있기 때문에 리뷰 공모전에 참여하게 됐습니다.



이 처럼 신씨와 같은 프로슈머들의 리뷰를 자사 제품에 반영하기로 한 기업들이 늘고 있습니다.

이 업체는 인터넷을 통해 문자 서비스와 팩스, 심지어 3자 통화까지 가능한 인터넷 전화 단말기를 개발했습니다.

[기자]
이 처럼 인터넷을 이용해 언제 어디서나 끊김 없이 화상통화도 즐길 수 있습니다.

이 회사는 앞으로 제품을 출시하면서 프로슈머들의 리뷰를 적극 활용한다는 계획입니다.

[인터뷰: 전홍균 상무 / 삼성네트웍스 주식회사]
:저희에 우수한 기술력이라든가 경제성 등을 알려서 그분들(프로슈머)로 하며금 많은 부전 효과를 통해서...


이 중소기업 역시 프로슈머들의 아이디어 덕택으로 세계 최초로 8mm폰을 개발해 중국과 유럽시장에서 무려 3천억달러의 매출을 올릴 수 있었습니다.

이 처럼 프로슈머들의 활동이 인터넷 커뮤니티를 통해 확산되면서 이들의 리뷰가 기업의 경쟁력으로까지 이어지고 있습니다.

[인터뷰: 박환승 대표이사 / 산업기술인터넷방송국]
:이런 소비자들의 똑똑한 의견들 특히, 제품들의 장단점이라든가 개선안들을 리뷰공모전을 통해서 기업들에 전달하고 기업들은 이를 바탕으로 경쟁력을 강화하는데 활용하는 선 순화 구조를 만드는데...


생산자와 소비자 모두에게 이익을 주는 프로슈머마케팅.

기업들이 미처 몰랐던 제품의 작은 변화를 가져오는 프로슈머들의 리뷰가 기업 경쟁력의 필수 요소로 자리잡아가고 있습니다.itsTV 산업뉴스 정영민입니다.

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