A/S를 위한(?) 보일러

2008-01-17 アップロード · 3,079 視聴

한번 설치하면 10년은 쓴다는 보일러. 하지만 아파트 단지에 설치된 보일러가 3년도 채 되지 않아 무더기로 고장이 난다면, 누구의 책임일까.

아파트 단지 보일러 통채로 고장…A/S도 엉터리=경기도 남양주의 한 아파트 단지에 사는 주민 A씨는 기자에게 보일러를 보여주며 분통을 터뜨렸다.

그는 “3년만에 벌써 보일러 실내 타이머 3번, 물통 1번 등 총 6번 정도 애프터 서비스(A/S)를 받았다”며 “그런데도 또 고장이 났다”고 말했다.

옆집에선 보일러 뒤편에 시커먼 그을음이 생겼다. 수리하러 온 기사는 아무 이상이 없다는 말만 되풀이했다. 3∼4일 정도 집을 비웠다가 보일러를 가동하면 아예 멈춰 가동이 안되는 가정도 있었다.

참다 못한 주민들은 자체 조사를 해봤다. 지난해에만 보일러 수리를 받은 집이 370건이 넘었다. 이 아파트는 입주한지 3년도 채 되지 않은 새 단지였다. 아파트 단지에 설치된 보일러는 국내 굴지의 보일러 업체에서 생산한 월드 2000이라는 제품.

똑같은 모델의 보일러가 설치된 경기도 파주의 한 아파트 단지. 이 단지에서는 보일러에서 물이 쏟아져 나와 벽에 얼룩이 지고 아랫집 천정에서 물이 떨어졌다. 집집마다 벽이 습기와 곰팡이로 얼룩덜룩했다. 아예 방 바닥 전체에 물이 흥건히 고여 있는 집도 있었다.

보일러 시공업자들도 이 업체에서 생산한 보일러는 고장이 많아 설치하기 꺼려진다고 했다. 한 시공업자는 “이 업체 보일러는 주기적으로 무엇을 교체하게끔 제작되어 있다”며 “다른 업체의 보일러들은 순환모터 하나도 7, 8년이 지나야 교체하는 데, 이 보일러는 2, 3년이면 교체 해야 한다”며 “A/S를 위한 보일러”라는 표현을 썼다.

A/S에도 문제 많아 =보일러의 질도 문제지만 이 업체의 A/S에도 문제가 많았다.

파주의 주민 B씨는 “지역점에서 못 고치니까 본사에 의뢰하겠다고 갔고 일주일 후에 본사에서 연락이 와 2, 3일 후에 방문하겠다고 연락이 왔다”며 “수리하는데 10일 정도 걸린 것 같다”고 불만을 털어 놓았다.

남양주의 주민 C씨는 “본사와 지역점이 서로 책임을 떠넘긴다”며 “같은 증세를 가지고 본사와 지역점에서 A/S를 똑같이 받았다”고 하소연 했다.

무상 서비스 기간에 출장비를 받아간 경우도 있었다. 파주의 주민 B씨는 “출장료 명목으로 5만원을 받아간 집이 상당하다”며 “출장료는 받아가는데 대부분 영수증을 발급해 주지 않았다”며 의아해 했다.

보일러 업체측 “사설업자들의 횡포” = 문제가 된 보일러 업체측 관계자는 “업체를 사칭한 사설업자가 활개를 치고 있다”며 정작 제조 업체도 피해자라고 털어놨다.

관계자는 또 “지난해 부터 본사 통합 A/S콜 선터를 운영하고 있기 때문에 본사와 지역점이 서로 책임을 회피하는 일은 없다”고 주장했다.

3년도 안된 보일러의 잇따른 고장 발생에 대해서는 “보통 보일러는 2, 3년 정도 되면 점검을 한번 해봐야 한다”며 “요즘은 주거환경이 초 고층 아파트로으로 바뀌면서 수압이 높아 보일러 고장이 발생하는 일이 종종 있다”고 말했다. 쿠키방송 김태일 기자 영상취재 한규성 기자

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2008.01.18 10:46共感(0)  |  お届け
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2008.01.18 12:28共感(0)  |  お届け
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