[온북TV] 마케팅은 짧고 서비스는 길다

2007-12-28 アップロード · 385 視聴

이세탄 백화점의 성공 전략
서비스에 무관심한 태도 지적
고객을 위한 서비스 문화 정착

중앙북스에서 펴냈습니다. 고객 서비스 향상에 힘쓰고 있는 일본 최고의 백화점 이세탄의 성공 전략을 살펴본 책으로 고객을 떠날 수 없게 하는 진정한 힘을 분석하고 있습니다. 국내 기업들이 서비스보다 마케팅을 우선시 하는 점을 지적하며 서비스에 무관심한 태도를 바꿔 고객을 위한 서비스 문화가 정착될 수 있도록 제시하고 있습니다.

<기획_여산통신>

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